חברת הובלות – מאפיינים של חברה מומלצת
כיצד מגדירים מי זו חברה מומלצת? כיצד מחליטים שחברה אחת טובה יותר מחברה אחרת, איך מגדירים שהשירות מסוים הוא מומלץ בעוד ששירות אחר פחות מומלץ?
כמובן שהכל עניין סובייקטיבי. אנחנו לא יכולים להגדיר מה זו חברה מומלצת בצורה כזו שכולם יתיישרו על פי זה, גם בגלל שייתכן מאוד שלכל אחד מאיתנו יש מדד אחר, וכן סביר להניח שכל אחד יחליט שחברה אחרת היא מומלצת בעיניו. אנחנו רק יכולים לאפיין מה זו חברה מומלצת שמעניקה שירות ברמה גבוהה.
למשל, אם אנחנו מחפשים חברת הובלות בכל מקום בארץ, אז אנחנו יכולים לקבוע מאפיינים מסוימים, שהם על פי דעתנו יכולים לקבוע אם מדובר בחברה מומלצת או לא. סך כל המאפיינים ילמדו שהחברה מעניקה את השירות הטוב ביותר, מבצעת עבודה נהדרת ולכן מומלץ לעבוד איתה. בסופו של דבר זו התוצאה הסופית של חברה מומלצת.
המאפיין הראשון של חברות הובלות מומלצת היא אמינות. זה נכון בהקשר לטיב הקשר עם הלקוח, עמידה בהבטחות, עמידה בזמנים, קיום עבודה בצורה אמינה, כך שנוכל לסמוך על החברה ועל הצוות שלה.
המאפיין השני הוא תוכנית עבודה ברורה ומסודרת. זה אומר להגיע בזמן ליעד ממנו יוצאים, לסדר הכל בצורה מסודרת, להשתמש בכל האלמנטים הנדרשים בזמן ההובלה. למעשה מדובר על תהליך שלם וכולל, שבלעדיו אי אפשר להגיע לתוצאות שאנחנו מצפים להן.
המאפיין השלישי, חברה מומלצת זו חברה שיש לה גם את כל האמצעים הנדרשים לביצוע העבודה, קרי צי כלי רכב, עגלות, חגורות, מנופים וכן צוות עובדים גדול, מקצועי ומסור שאפשר לסמוך עליו שיבצע את העבודה על הצד הטוב ביותר, וישמח לענות על כל שאלה ועניין. אפשר למצוא דוגמה לכך באתר "המובילים".
המאפיין הרביעי זה אכן השירותיות של החברה. למשל, אנחנו יכולים להתייחס לנקודות כגון, עד כמה הצוות קשוב לצרכים שלנו, עד כמה הוא מוכן להסביר על התהליך, לענות על שאלות, לשתף אותנו ועוד.
נכון שתהליך הובלה הוא קצר מועד באופן יחסי, אך חשוב מאוד שיתבצע בצורה אפקטיבית על ידי צוות מקצועי עם כל מה שנדרש לשם כך.